Eliminar cuenta de MOVA

Aplicación: MOVA · Chopin Ponderación y Proyectos Administrativos, S.C.

Si quieres eliminar tu cuenta de MOVA y los datos asociados a ella, sigue los pasos que se describen a continuación.

Desde la aplicación (recomendado)

La forma más rápida es eliminar tu cuenta directamente desde la app, sin esperar:

1. Abre MOVA e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Confirma la eliminación.

Tu acceso y tus datos personales se eliminan de inmediato.

Por correo (alternativa)

1. Envía un correo a tech@mova.la desde la dirección de correo con la que te registraste.
2. Usa como asunto: "Eliminar cuenta MOVA".
3. Indica el nombre y el correo de la cuenta que deseas eliminar.

Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles, notificándote por correo cuando se haya completado.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma inmediata y permanente todos tus datos:

• Tu acceso a la cuenta (no podrás volver a iniciar sesión).
• Tus datos de perfil: correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento.
• El contenido que generaste: diario, conversaciones del chat, estados de ánimo y check-ins emocionales, resultados del test de bienestar y alertas.
• Tu actividad y desempeño académico (cuestionarios y actividades de Arena) y tu progreso (experiencia, monedas, rachas).

Qué datos se conservan

Solo se conservará la información que alguna disposición legal exija retener, y únicamente durante el periodo que marque dicha obligación; transcurrido ese plazo, se eliminará de forma segura. Para más detalle, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Padres y tutores

Los padres o tutores no tienen una cuenta con inicio de sesión en la app; participan otorgando el consentimiento para el registro del alumno. Respecto a sus datos (nombre, correo, teléfono, firma e identificación):

• Eliminación automática: cuando se elimina la cuenta del último alumno vinculado a un tutor, los datos de ese tutor —incluidos su firma e identificación— se eliminan también de forma automática.
• Solicitud directa: un tutor puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a tech@mova.la con el asunto "Eliminar datos tutor MOVA". Verificaremos su identidad y procesaremos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles.